CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nos comprometemos a que tu satisfacción con esa pieza especial de Ozico sea completa. Por eso, siempre puedes devolvernosla o cambiarla por otra que mas se adecue a ti en un plazo de 30 días.
Si se trata de un error nuestro o defectos de fabricación, Ozico se hará cargo de los costes y envíos derivados del error. Si se tratara de errores de talla o instatisfacción no justificada, el cliente deberá abonar los costes de devolución y del nuevo envío, si hubiera. Pero siempre reembolsaremos el 100% del coste de la pieza.
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RETURNS & EXCHANGES
We look forward a complet satisfaction between the client and his Ozico.
Therefore, you can always return it to us or exchange it for another that best suits you in the next 30 days before you receive it. If it is our mistake on sizing, design or manufacturing defects, Ozico will be responsible for the costs and shipments derived from the error. In the case of size errors or unjustified dissatisfaction, the customer must pay the return costs and the new shipment, if any. But we will always refund 100% of the cost of the jewel.
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Derecho de Desistimiento (Devolución)
De acuerdo con la legislación europea sobre derechos del consumidor, tienes el derecho de devolver cualquier producto comprado en nuestra tienda online dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del mismo, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho se aplica solo a productos adquiridos para uso personal y que no sean de naturaleza perecedera.
Condiciones para realizar una devolución:
- Plazo: El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
- Estado del Producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y empaques originales. No se aceptarán devoluciones de productos dañados o usados.
- Excepciones: Algunos productos están exentos de este derecho de desistimiento, como los productos personalizados, realizados a medida o por petición expresa de cliente.
Proceso para realizar una devolución:
- Notificación: Para iniciar el proceso de devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected], indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
- Instrucciones: Te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Si corresponde, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Envío del Producto: Una vez aprobado, podrás devolver el artículo en el mismo embalaje en el que lo recibiste o uno equivalente. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, salvo que se trate de un artículo defectuoso o dañado.
Reembolsos:
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que se cumplen las condiciones de nuestra política, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado para la compra y se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Productos Defectuosos o Incorrectos:
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, lamentamos la confusión. Por favor, contacta con nosotros inmediatamente para resolver el problema. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta y te enviaremos un artículo de reemplazo o realizaremos el reembolso completo.
Artículos No Retornables:
- Productos personalizados o hechos a medida.
Cambios:
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos a no ser que se trate de un error por nuestra parte. Si deseas cambiar un artículo por otro, por favor, realiza una devolución y haz una nueva compra.
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Right of Withdrawal (Return)
In accordance with European consumer law, you have the right to return any product purchased from our online store within 14 calendar days of receiving it, without the need to provide a reason. This right applies only to products purchased for personal use and that are not perishable.
Conditions for Making a Return:
- Timeframe: The product must be returned within a maximum of 14 calendar days from the date of receipt.
- Product Condition: The item must be in its original condition, unused, with all its tags and original packaging. Returns of damaged or used products will not be accepted.
- Exceptions: Some products are exempt from this right of withdrawal, such as personalized items.
Return Process:
- Notification: To start the return process, please contact our customer service team at samuel@ozico925.com, providing your order number and the product you wish to return.
- Instructions: We will send you detailed instructions on how to proceed with the return. If applicable, we will provide a prepaid return label.
- Shipping the Product: Once approved, you can return the item in the same packaging in which you received it or in an equivalent one. Return shipping costs will be at your expense, unless the item is defective or damaged.
Refunds:
Once we receive the returned product and verify that it meets the conditions of our policy, we will process the refund. The refund will be issued via the same payment method used for the purchase and will be completed within 14 calendar days of receiving the product.
Defective or Incorrect Products:
If you have received a defective or incorrect product, we apologize for the confusion. Please contact us immediately to resolve the issue. In this case, return shipping costs will be covered by us, and we will send a replacement item or process a full refund.
Non-Returnable Items:
- Customized or made-to-order products.
Exchanges:
Currently, we do not offer direct product exchanges unless it is due to an error on our part. If you wish to exchange an item for another, please return it and make a new purchase.